Política de Trocas e Devoluções

Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990)

1. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)

Você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para desistir da compra realizada pela internet, sem necessidade de justificativa. Este é um direito garantido pelo Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para exercer o direito de arrependimento:

• — Entre em contato pelo WhatsApp (19) 99423-3628 ou pelo e-mail contato@lojaodom.com.br
• — Informe o número do pedido e o motivo (não é obrigatório, mas nos ajuda a melhorar)
• — Devolva o produto em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios
• — O reembolso será processado em até 10 dias úteis após o recebimento do produto devolvido

2. Garantia Legal (Art. 18 do CDC)

Todos os produtos vendidos no Lojão do Dom possuem garantia legal mínima de:

• — 90 (noventa) dias para produtos duráveis (eletrodomésticos, eletrônicos, calçados, etc.)
• — 30 (trinta) dias para produtos não duráveis

Se o produto apresentar defeito dentro do prazo de garantia, você pode:

• — Solicitar o reparo do produto
• — Solicitar a substituição por produto equivalente
• — Solicitar o reembolso integral do valor pago
• — Solicitar desconto proporcional no preço

Para acionar a garantia, entre em contato: WhatsApp (19) 99423-3628

3. Produto com Defeito

Recebeu um produto com defeito? Entre em contato em até 24h após o recebimento com fotos e/ou vídeo do problema. Vamos resolver com agilidade e sem burocracia. O frete de devolução por defeito é 100% por nossa conta.

4. Produto Errado ou Avariado na Entrega

Se recebeu um produto diferente do que pediu, ou com danos causados pelo transporte, entre em contato em até 48h com foto/vídeo. Enviaremos o produto correto sem custo adicional.

5. Produtos Sem Direito à Troca

Por questões de higiene e segurança, não aceitamos troca ou devolução de: produtos lacrados que foram abertos sem necessidade de teste, roupas íntimas e produtos descartáveis. Produtos com sinais de uso inadequado ou dano causado pelo consumidor não são cobertos pela garantia.

6. Contato para Trocas